中国太平获多项保险业“2022年度服务创新案例”奖

日期:  2023-04-11

近日,由中国银行保险报主办的“2023年度中国银行业保险业服务创新优秀案例发布会暨中国银行业保险业服务创新峰会”在京举办。中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老的多个案例分获“客户服务典型案例”“年度影响力赔案”和“适老服务典型案例”奖项。

太平人寿·客户服务典型案例

太平人寿开发的iFamily数字化平台,以家庭为中心,制定全方位保障方案,平均2-3秒就可生成一份家庭保障分析报告,满足客户全面保障需求。

截至2023年2月,iFamily家庭保障服务已经为客户送去156万余份家庭保障报告,累计服务54万家庭。

太平人寿·年度影响力赔案

广西客户陈女士身患重疾无法工作,生活费和持续的治疗费使其家庭不堪重负。太平人寿服务人员及时为陈女士提供理赔服务,缓解陈女士经济压力。

截至目前,太平人寿为陈女士办结了25次医疗费用理赔,合计赔付10.4万元。

太平财险·年度影响力赔案

山东省日照市某工程遇到突发暴雨险情,损失较大,太平财险接到报案后快速应对。

面对查勘作业面广、地形复杂、无测量工具等问题,太平财险运用无人机拍摄、CAD绘图软件合成,结合第三方测绘数据,提供多种核损及修复方案,大大提高了理赔效率。

太平人寿·适老服务典型案例

着眼老年客户实际服务需求,太平人寿通过“线上”“线下”组合拳,让老年客户获得更加便利、贴心的保险服务。

“线上”持续优化老年客户投保及服务流程,提供暖心的服务;“线下”设置“长者优先”窗口,落实老年客户柜面服务要求。2022年太平人寿老年客户对服务的综合评价为“非常满意”。

太平养老·适老服务典型案例

太平养老“长春照护构建‘三位一体’创新模式”,将失能人员生活照料护理与疾病治疗无缝对接,满足失能人员的迫切需求。

长春照护保险方案有效减轻失能人员家庭负担,有力助推养老护理产业发展,提高医疗保险基金使用效率。

中国太平始终践行以人民为中心的发展思想,坚持客户至上,不断丰富和优化保险产品和服务供给,为人民群众的美好生活保驾护航。