本版块内容

财富返回目录>

“中国太平·吉象家”客户服务体验中心助力高质量发展

文 | 郭 希 王京安 太平人寿

作为行业首家集团级科技型客户服务体验中心,“中国太平·吉象家”自 2022 年 11 月 20 日正式启幕以来,截止 2023年 2 月 21 日,累计接待访客人数约 3000 人次,举办活动量120 场次。得到了业务团队的充分认可和喜爱,成为了赋能业务团队的有力抓手。

科技型客户服务体验中心

“中国太平·吉象家”位于北京市海淀区西直门北大街 52 号太平金融大厦,是集团级科技型客户服务体验中心,这里汇聚了中国太平全方位的优质资源。体验中心共分为三层,从地下一层到二层,总体建筑面积达 3240 平方米。采用明亮简洁、流线型的设计语言,体现大道至简、行稳致远的风格,寓意中国太平热爱自然、关爱生命的美好愿望以及积极进取、持续创新的企业风貌。

体验中心共分为八大功能板块,分别为品牌文化、科技创新、服务体验、互动活动、展业辅助、综合开拓、电商线下体验和高端客户服务,以太平集团的历史传承和企业文化为精神内核,用开创性思维拓展设计思路,结合高新科技展现方式,创造沉浸式客户体验空间。

体验中心的一层是科技创新展示区和智慧营业厅区域。整个展厅集合了集团优质资源,引入中国太平科技农险智慧养殖系统全息风扇屏,生动展示“太平智慧养殖”小程序和 AI 算法;通过 3D 裸眼技术展示太平财险的车险理赔“一线通”项目,让客户体验智能科技带来的极致服务。智慧营业厅分为四大功能区:客户承接区、自助服务区、客户等待区、人工柜面区。以客户体验为核心,以科技服务为依托,实现“开放、高效、共享、自由”的客户体验。

体验中心采用智能面部识别技术的专梯,可进入地下一层参观中国太平文化展馆、养老社区样板间、剧本体验空间、健康小屋、VIP 茶室、太平制造直播间等等,通过全息沉浸式沙盘体验区可以让大家身临其境的看到中国太平乐享家养老社区的全国布局,通过各地实景的航拍画面,配合 AR 虚拟主持人的介绍,带大家更加直观地感受养老社区的各项服务及周边设施。

体验中心整体设计重点突出功能版块的概念,做到有体系、有布局、有动线、有结构、有逻辑,给参观者呈现出清晰的脉络、留下深刻的印象。

有效助力高质量发展

体验中心作为集团“十四五”规划战略项目和集团重大创新项目,是行业首家集团级科技型客户服务体验中心,目的是聚焦客户体验、推进服务触点升级、加强服务体系建设、提升线下服务水平。体验中心项目的特点是集中规划、共同建设,有效整合、统一展示集团内各单位优质资源,为客户提供高品质、优体验的服务及活动空间,全面提升客户体验,有力扩大品牌影响,充分激发客户需求,有效助力业务开展。

体验中心承办多场客户活动及业务团队活动,有效助力公司高质量发展,为各业务条线及客户提供中国太平全方位优质资源。

(一)承办“齐家国太平 承业鑫长青”家办活动

太平人寿北京分公司 1929 家族办公室于 2022 年 12 月成立一周年,吉象家作为见证全球汇客厅场馆之一,用科技和文化为家办客户提供平台,持续助力家办活动活动。

2022 年 12 月 27 日 -2023 年 1 月 4 日连续举办“齐家国太平 承业鑫长青”系列活动,邀请到师从道家正一派李鹏先生带来《易经智慧与癸卯年运势预测》课程,珠宝玉石鉴赏家、收藏夹徐航先生作为嘉宾为家办客户带来《红蓝宝石 & 祖母绿鉴别和甄选》课程。通过富多元化的课程提升服务质量,增强家办客户认可度。同时,体验中心作为对家办客户宣传品牌及服务媒介,提升了客户对于公司实力的认可度,开展业务新模式。

(二)举办万家欢享季客户活动 拍照互动迎新年

2022 年 12 月,吉象家举办万家欢享季客户活动,邀请客户来到体验中心体验 AR 人机互动拍照系统,进行“太平合家欢 照亮幸福年”全家福照片拍摄。客户氛围高涨,借助活动营造开门红氛围,助力业务提升。

(三)举办 24 节气活动 弘扬传统文化

吉象家举办二十四节气系列活动,二十四节气蕴含着悠久的文化内涵和历史积淀。吉象家通过邀请非遗老师以及中医专家到场进行中国传统文化弘扬及手工制作传统物件,令广大客户感受中国传统文化中的营养与智慧。通过 VIP 客户权益升级介绍及香囊 DIY、脉诊、品茶等环节,让客户了解公司带来的高品质增值服务体系的同时,融合中国传统文化沉浸式感受企业文化。

(四)“岁华新至 瑞兔呈祥” 举办 2023 年迎新活动

2023 年 1 月 28 日上午,大年初七开工之际,为更好的应对新一年的工作,为吉象家进行宣传造势,吉象家举办 2023年新年迎新活动。北京分公司公司内外勤、代理人、客户纷纷参与。

吉象家现场布置新年福字、兔年摆件、窗花、兔年玩偶等,迎新仪式感满满;同时为到来的内外勤及客户发放大白兔奶糖、红牛、王老吉、甜橙等,营造开工大吉氛围。

活动于上午九点开始,活动参与者首先参观吉象家,充分感受带有新年氛围的沉浸式客户体验空间。随后领取为大家准备的代表“万事大吉”的王老吉、“新年旺旺”的红牛、“兔年大吉”的大白兔奶糖以及“心想事成”的甜橙,让参与者感受现场惊喜好彩头。最后,参与人员纷纷表达新年祝福,新年新气象,新的一年,元气满满,祝愿吉象家开工大吉!

文化软实力,竞争硬核力。中国太平拥有悠久的文化历史、品牌实力。“中国太平·吉象家”客户服务体验中心在内容上与业务紧密联系在一起,在风格上契合新生代客户视角,用史料讲好历史,用数据见证发展,用影像记录温暖,用科技增加互动,让大家感受到民族保险品牌的力量,增强太平品牌认同感。

新时代,新征程,传承历史积淀,开创美好未来。“中国太平·吉象家”客户服务体验中心将继续践行央企情怀,坚持客户至上、创新引领,努力做中国太平品牌实力的窗口、卓越服务的典范、合规经营的标杆。谱写高质量发展新篇章!