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砥砺前行再出发,奋楫争先创新高

——专访太平人寿天津分公司孙庆娥区域总监
文 | 赵鹏飞 太平人寿

百舸争流方见中流砥柱,飒爽英姿尽显巾帼本色。2010 年,孙庆娥在保险同业公司办理了退休手续,被太平人寿红色基因、近百年民族品牌以及团队的“三高文化”深深吸引,她毅然选择加盟太平人寿,继续追逐自己的保险梦想,真正诠释了什么叫退休不褪色、退休不退志。二次创业的孙庆娥虽年事已高,但她总是说:“年龄不应该成为人止步不前的理由!”正是凭借这样一种不服输,敢拼搏的精神,她向着一个又一个节点发起冲刺,创造了一个又一个的辉煌,成为滨海新区支公司乃至整个天津分公司的精神图腾!

狠抓基础 迎难而上 

孙庆娥在太平人寿重新启航,面临各种各样的困难和挑战,增员、做业绩寸步难行,举步维艰,完全是从零开始。但她秉承不忘初心、方得始终的信念从严要求自已,用近乎苛刻的态度书写了一位新时代女性最顶级的自律。她狠抓基础管理,悉心做好本职工作,带领队伍迎难而上,一手抓业绩冲价值,一手做增员建队伍。遇到公司冲刺节点,孙庆娥总是发挥模范带头作用,率先开单,冲刺在第一线。2014 年 9 月份孙庆娥开始做增员建团队,历时三个半月成功晋升高级经理,2016 年孙庆娥带领滨海聚丰部成为天津分公司第一个干万营业部,2017 年 9 月成功晋升区域总监。

在队伍管理方面,孙庆娥认为借力公司平台拉动队员活动量是最好的机会,队员的参与情况,决定着活动的成败。在启动会前孙庆娥都会和队员进行面谈,提前沟通,打开心结,鼓励参加。每场职场活动前,孙总监还会对伙伴做逐一沟通,帮助伙伴盘点邀约客户,分析客户的需求,依据客户的想法设计第一版产品计划,把准备工作做好做细,竭尽全力为客户解决实际问题,为客户提供满意的服务。每场职场会作为团队长,孙庆娥一定到场参会,与伙伴一起帮助客户梳理保单,充分了解客户的需求,为客户制定详细的解决方案。孙庆娥坚持召开公司二次早会,并狠抓出勤,按参会人员做好签到,提高团队出勤意识、拜访意识。对于出勤率高的营业部,奖励该营业部活动名额,以营业部活动的形式增加队员间的粘合度。

一路耕耘,一路欢歌,在不断成长的寿险道路上,孙庆娥带领业务团队为千家万户送去保险保障,不仅实现了自我价值,还获得了总分公司的多项荣誉,得到了客户和业务伙伴们的信任和支持。

以诚待人,攻坚克难

作为一名党龄 48 年的老党员,孙庆娥始终以党员的标准严格要求自己,工作中率先垂范,以诚待人,关爱队员,给团队以极大鼓舞,工作节奏上始终紧跟公司步伐,攻坚克难,创造一个又一个的佳绩。

疫情期间,保险行业遭遇了前所未有的困难,孙庆娥团队中的一些伙伴遭遇展业受挫,部分队员慢慢地开始出现出勤次数减少。孙庆娥及时发现问题,对这些队员不抛弃、不放弃,逐一进行面谈,其中有一位业务伙伴觉得自己从业多年,遇到事业发展瓶颈,加之自己年龄较大想退出,孙庆娥以自己为例告诉队员:“有志不在年高,只要想干好,年龄不是问题,只要服务好客户,就能获得客户的信任和认可。”同时帮助这名队员逐一整理名下老客户名单,通过回访客户,问询客户保险保障方面的问题,帮助有需求的客户解决各类问题,制定保障计划。接下来,连续几天陪访这名队员,帮助队员重拾了信心。后续又帮助队员邀约职场会,在孙庆娥的帮助下,这名队员的业绩快速提升,荣获公司 2022 年的“百万精英”称号。正是靠着这份努力,这份坚持,以诚待人,关心关爱每一位队员,孙庆娥监帮助一个又一个队员度过了难关。

孙庆娥始终坚持冲锋在第一线,为团队做表率,2022 年12 月天津放开疫情管控以来,孙庆娥每日坚持到公司办公,和团队待在一起,奋战到最后一刻,后来自身虽然也不幸感染新冠,但是在发烧 2 天后,就开始组织团队进行线上经营,自己也是带头举办了首场线上客户活动,为团队做出表率,以自己的行动,告诉团队滨海铁军一如既往,冲锋有我,战则必胜。伙伴们也是受到了极大的鼓舞,圆满达成首爆任务。

重视资源 用心服务

孙庆娥相信成功没有捷径,只有真心实意地把客户当成自己的亲人来看待,想客户之所想,急客户之所急,用心服务客户,方能赢得客户的信任和支持。这份信念帮助她成为客户最信赖的伙伴、朋友,甚至亲如家人。孙庆娥时刻关注客户在生活中遇到的各种问题和困难,从细微处体察客户之所急,有的放矢提供帮助。无论大小节日,孙庆娥的问候总是提前送达客户,让客户倍感暖心。在提供保单服务的过程中她谨记客户的诉求,站在客户的立场分析问题,提供具体解决方案,维护客户的权益。

孙庆娥非常重视太平人寿的增值服务资源,认为优质的服务资源是与客户拉近距离的桥梁纽带,客户体验到太平人寿温暖、贴心的服务,才会更加认可太平人寿。孙庆娥分享了在疫情期间一个印象深刻的服务故事:一位铂金级 VIP 客户因为感染新冠肺炎希望尽快就医,由于专家门诊的号源很紧张,需要排期很长时间才能约到,客户多次抢号无果后只能求助孙庆娥,孙庆娥了解到情况后立马想到公司的专家门诊预约服务,于是帮客户拨打了 95589 服务热线进行预约,仅仅半天就成功预约了专家门诊并得到了诊治,客户满意之余感概到,原来太平人寿才是我最大的人脉。2023 年美好 VIP 俱乐部焕新升级,孙庆娥了解到升级内容后非常兴奋,表示自己一路见证了太平人寿 VIP 增值服务从无到有,从弱到强,走过 10 年的历程,从最早只有三级 6 项服务一直到现在的七级 20 项服务,它始终是我寿险道路上的致胜法宝。

择一事,终一生,今年已经 70 岁的孙庆娥带领着她的团队仍在奋斗的征程上,继续秉承“以客户为中心”的理念,用诚信赢得信赖,用专业践行责任,用拼搏铸就辉煌,用心、用行动真情守护着客户的美好生活!