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臻于至善 笃行致远

——记太平人寿浙江分公司区域总监林海慧
文 | 严洪依 太平人寿

2022 年 8 月 28 日,太平人寿浙江分公司杭州城市汇客厅内传出阵阵欢呼与掌声——浙江第一位“资深家族事务专家”林海慧总监的挂牌仪式在钱塘江畔隆重举行。这位在舞台上侃侃而谈的女性是如此的美丽优雅、自信卓然。谁也不曾想到 , 她,一个从小县城农民家庭走出来的女孩,能够成为站在北京人民大会堂接受国家领导人亲切接见和表彰的保险业全国劳动模范。

情知所起,一往而深

“风雨沧桑二十载,春华秋实万千爱;最是留恋难别处,保险风月客户情。”这二十八个字,浓缩了林海慧对自己二十年保险职业生涯的回顾与总结。作为太平人寿浙江分公司区域总监的林海慧,收获了傲人的职业成就:2015 年保险系统全国劳动模范、美国 MDRT 顶尖会员、世界华人保险大会金龙奖、太平人寿TOP2000会员、太平人寿高峰会 8 连冠、浙江省十大理财规划师、浙江分公司第一位家族办公室资深事务专家;二十年来,她已为千余位客户送去 50 多亿保额的保险保障。

她时常感叹自己的幸运,正是因为 20 年前义无反顾的选择,彻底改变了自己一生的命运。

2003 年,在浙江省卫生厅一所干部疗养院工作的林海慧,偶然接触了两位来自上海的保险公司领导。尽管当时保险事业在中国刚起步不久,她却通过短暂的交流敏锐地捕捉到,这是一个前景无限宽广的新兴行业。经过深思熟虑 , 她毅然决定辞去稳定的事业单位工作,加入到充满未知与挑战的保险行业。

从业初期,面对亲友的不解和人脉的匮乏,林海慧没有退缩。她相信,“日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事”。她进行了很详细地拜访调研、客群分析、签单总结。通过观察,林海慧发现每天傍晚,自家小区楼下总有家长陪着孩子练习跳绳或玩其他的游戏,于是 , 她摸索出了小区“呼啦圈”获客的新型展业模式,结识了一批同龄的宝妈客户,从而广泛开拓了自己的客户群体。

与此同时 , 林海慧特别重视对客户的服务。一位客户罹患甲状腺恶性肿瘤,她帮助客户整理病情资料、协助理赔流程,在两天内完成十余万理赔。客户感动地说:“原本只是尝试性地购买了五千多元的健康险保障,现在碰到困难,却能获得这么多理赔款,更意想不到的是整个理赔过程这么顺利。”就是这样,坚持做正确的事情,林海慧赢得了客户的广泛认可。

从业二十年来,林海慧不是在学习充电的课堂上,就是在拜访服务客户的路上,正如她所说,“要修炼成卓越的保险营销员,不仅靠勤奋,还要靠专业的知识和技能做支撑。我感到非常幸福,因为我所做的每一件事,都可能成为许多客户规避风险的雪中送炭;我所干的这一切,也都在为大家的美好未来添砖加瓦。”

勇立潮头,服务赋能

随着保险行业的发展以及高端客群开拓,现代社会对优秀的保险代理人要求越来越高,不仅仅局限保险业务领域,更需要具备综合知识与能力,需要输出自身价值而不只单单销售产品。林海慧总能认清发展趋势,做创新服务的带头人。借力太平“美好 VIP 俱乐部”增值服务体系和“太平1929 家族办公室”高端服务体系,林海慧为优质客户提供全天候、立体化、系统性的服务,真正实现“在太平人寿买一张保单,就是买了一个服务体系”的终极目标。

林海慧的一位女性客户,原先对保险了解比较粗浅,甚至有些抗拒身边人向她提起保险。通过林海慧一次又一次用心细致地沟通,从风险管理、康养规划、财富传承等多个领域切入,这位客户对保险逐渐有了新的认知,并将一家人的保险都交由林海慧来配置,成为林海慧的忠诚客户。后来,客户的儿媳妇怀有身孕。初为人母的年轻妈妈对生产的医院非常在意,希望能在医术高、服务好的医院生产。林海慧了解到情况后,立即为准妈妈比对医院特色、联络入院名额,使她顺利入住了满意的医院。准妈妈生产后,林海慧借助公司“新生关爱”VIP 服务项目,为新生儿送上太平最诚挚的祝福。最近,林海慧邀请这位客户前往上海圆和医疗参加VIP 客户体检,从一到上海就安排的礼宾接送、圆和管家式的亲切接待,让客户体验到前所未有的被尊重的感觉。特别是在体检项目上,不仅项目丰富,还针对客户的年龄特点安排专项检查,令客户赞不绝口。客户直言:“从来没有体验过这么尊贵的体检,我觉得自己选择中国太平、选择海慧真的非常正确!” 

深情当须常相伴,厚爱理应多感恩。林海慧常和周围的伙伴说,一路走来,最感谢的莫过于自己的客户和公司,正是他们给了自己践行“顺境不懒惰,逆境不气馁,以心制众境,万事皆可成”的信心和力量。

不负热爱,薪火相传

“海纳百川,智慧优雅”,正如林海慧的名字一样,在繁忙的工作之余,她仍心存诗意,不断延伸自己的无限可能:浙大 EMP 总裁班、书法、模特、运动……多年的工作经历让她明白:唯有热爱,才可抵御岁月漫长。

在今年 2 月举办的浙江分公司第 17 届风云盛典上,林海慧专门为会议亲笔书写了一幅字:大道至简,笃行致远。这也是她对自己、对团队的期许。林海慧的团队名叫“奥斯卡”,意在成为保险业的“奥斯卡小金人”。她的团队建设是按照现代企业管理的基本要求,根据保险行业的特点全新规划,“以制度留人,以感情留心,以文化留魂”。她们有团队的核心价值观:忠诚守信,团结共进,服务至上,快乐创造;有催人奋进的《奥斯卡之歌》;有团队自己的教材和培训体系,逐步形成了以市场为先、以客户为重的服务体系。林海慧努力让团队的每一位成员都成为有纪律、爱团队、有活力、爱客户的优秀保险代理人,让大家每天以积极阳光的心态传递寿险的爱与责任。目前,她已培养高级业务经理 5名,业务经理 11 名,团队规模达到 145 人。

不管烟波与风雨,载将雄心过钱塘;今朝为君献真心,他日幸福保太平。面对着急流滚滚,向前奔腾的钱塘江,林海慧已下定决心:翻山越岭,惟驰而不息方抵终点;生命精彩,扬太平之帆高歌启航