太平人寿为“手足口病”患儿提供人性化服务

日期:  2009-04-23

“预先支付1000元理赔金、进行鲜花探视、取消对客户定点医院的限制……” 针对近期“手足口病”发病率上升,太平人寿再次启动绿色理赔通道,为不幸感染ev71病毒的太平小客户提供人性化理赔服务。

春季是“手足口病”的高发期,多发病于5岁以下儿童。2008年,针对安徽、湖北等地频繁出现的“手足口病”,太平人寿曾采取多项专门措施,为该病例的理赔事项开辟绿色通道,并及时提醒客户做好相关防护措施。随着天气转暖,今年安徽地区再次成为“手足口”病重点关注省份。为了保证“手足口病”患儿能够在最短时间内获得赔付,太平人寿安徽分公司自本月起再次开启“手足口”病绿色理赔通道,优先进行理赔处理。同时,太平人寿湖北分公司也针对“手足口病理赔”于近日推出一系列服务措施,要求理赔人员手机24小时保持畅通,随时为客户提供紧急理赔服务;第一时间上门慰问,开通手足口病患者绿色理赔通道,材料齐全案件当日处理完毕,特殊情况可考虑全额预付保险金及取消客户定点医院等级限制等。

3岁的王艺文和2岁的陶心如都是2008年在太平人寿安徽分公司投保了ipa险种的小客户,今年4月两位小朋友不幸感染了ev71病毒,并分别于合肥市第二人民医院(非公司定点医院)及合肥第一人民医院蜀山分院进行治疗。2009年4月9日及4月14日,安徽分公司理赔人员在快速核实客户保单情况后,第一时间赶往医院进行探望。当理赔人员手捧鲜花走进病房,将鲜花和1000元预付理赔金送到客户手中时,客户十分感动,连连向理赔人员表示感谢:“宝宝刚住院,连亲戚朋友都还没有过来探望,你们的效率太高了!”

截至目前,除安徽发现两例因手足口病入院治疗的理赔案件外,太平人寿云南、苏州、山东、浙江等机构近期也相继接到“手足口病患儿家属”的理赔报案。据介绍,太平人寿近期还将出台专项通知,要求各机构密切关注手足口病的理赔案件,采取特别应对方案。