中国太平共享服务中心启动新契约全流程优化精益管理项目

日期:  2009-10-28

10月17日,中国太平共享服务中心首个精益管理项目————新契约全流程优化在中心作业部正式启动。

精益管理源于日本丰田汽车公司,是一种以结果为导向的企业管理方法,其核心是以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间等,创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。它并非针对流程中的某个环节的改善,而是贯穿整个作业过程的改进。此次项目的实施将在专业咨询公司的指导下进行,针对中心作业部现有业务流程,通过运用vsm(value stream mapping,价值流程图)分析及6s(seiri整理、seiton整顿、seiso清扫、seiketsu清洁、shitsuke素养、security安全)管理等多种精益管理工具,从价值管理的角度出发识别浪费,改善质量,消除各环节不增值的活动以达到最低化成本投入,实现最大利润回报。

此前中心已成功实施了多个持续改善作业质量的六西格玛管理项目(如提高个险标准件平均出单时效,提高保全外包录入通过率,提高理赔无问题件两日结案率,降低收付费类保全20日未决作业比率等),精益全流程项目的启动是中心继六西格玛项目成功推广后提升运营管理水平的又一突破,标志着作业品质改善从“点”到“面”的全面转变。