太平人寿推出的中国移动短信服务号将在本月底上线试运营,太平人寿客户

日期:  2009-10-15

十月,太平人寿为其客户送出了双重服务大礼,新契约回访服务(新签单保户回访)在9月底成功通过iso9001:2000质量体系管理认证,获得具有国际权威的第三方认证机构————nqa(英国国家质量保证有限公司)颁发的资格证书,最新推出的中国移动短信服务号也将在本月底上线试运营,太平人寿客户将通过更丰富的渠道获得更加标准、规范、稳定的服务体验。

2009年初,太平人寿的运营与信息技术服务全部由中国太平保险集团共享服务中心承接。中国太平保险集团共享服务中心作为中国太平保险集团旗下所有子公司统一的共享服务和信息技术平台,充分发挥了资源整合的整体优势,提高了太平人寿运营风险管控与客户服务的整体水平,确保太平人寿的客户享受到统一、标准的专业化服务。

新《保险法》的颁布,对保险公司的运营管理、风险管控和客户服务提出了更高的要求,而新契约回访一直是保险企业管控运营风险的第一道关卡,也是保险公司为客户提供的首项售后服务,直接决定了客户对公司服务的第一印象。据悉,太平人寿此次新契约回访服务iso9001:2000认证涉及人员培训、业务实施、质量监控、系统支持等方面。通过该认证,可以固化新契约回访服务中的经验和知识,节约信息转达和沟通的时间成本,促进服务契合度与合理性。顺利通过iso9001:2000认证,意味着太平人寿的新契约回访服务已经实现了国际水平的标准化作业要求,管理更趋规范、稳定、高效。这无疑为太平人寿的客户带来福音。

除了在标准化服务方面不断推进,以更丰富、更快捷的渠道为客户提供多样化的服务,也是太平人寿在客户服务方面所追求的主要目标。短信服务是太平人寿“无站式”自助服务的重要内容之一,以往太平人寿客户收到的服务短信均由95589核心业务系统发送,但从本月底开始,客户将收到太平人寿新推出的中国移动短信服务号106575169558所发送的生日祝福、节日祝福、温馨提示等非业务类信息,而95589仍将及时为客户提供理赔通知、保单变更等业务类信息。将不同的业务服务区别开来,使用不同的服务号向客户提供短信服务,在减轻95589核心业务系统发送压力的同时,也确保客户获得成功率更高、更加稳定的短信服务。

早在2005年及2006年,太平人寿的客户服务体系和运营管理已相继通过iso9001:2000质量体系管理认证,“太平全国通”的推出也实现了全天候、无障碍、无缝隙的跨地域保险服务。2009年,得益于中国太平保险集团共享服务中心的资源整合优势,太平人寿的客户服务持续向标准化、规范化、精细化的服务迈进,全国800万客户将享受到时效品质无差异的专业保险服务。