民安中国名列多家保监局车险理赔服务测试排名前列

日期:  2009-12-03

2009年伊始,中国保监会就加大了车险理赔规范服务的监管力度,各地保监局纷纷通过现场测试、虚拟报案、查勘定损检查等手段要求保险公司提高理赔服务质量。民安中国十分重视车险理赔服务,在“大集中”管控模式下,通过制定科学的理赔服务流程、管理制度和经过全体理赔人员的努力,公司的车险客户服务工作取得显著成效。

2009年5月27日上午,广东保监局在中山市市区体育馆对18家产险公司的车险查勘理赔服务质量进行现场测试,中山中支查勘员沈其起于10时49分接到客服中心电话,了解基本情况后立即以最快速度赶到现场,从检测人员接通民安客服电话至查勘员到达现场的时间,仅用8分40秒,成为这次测试的冠军。比18家产险公司平均反应时间在25分钟快了近17分钟。

2009年8月7日,上海市保监局及保险同业公会召开“上海市保险事故车辆定损技能测评现场会”,上海22家经营车险的产险公司一把手及定损员参加。民中上分副总经理王沛鑫率车险部定损员参加了测评。在“电话虚拟报案”的实测中,民中以(电话联络13分钟,到现场16分钟)第二名的成绩在众多产险公司中脱颖而出。

2009年9月25日,四川保监局组织开展了产险公司车险理赔服务质量现场模拟测试活动,对四川20家产险公司车险接报案质量、现场查勘时效、现场查勘人员服务及设备等情况进行测试评价,并现场公布测试结果和排名情况。经过三个多小时的测试,民中四川分公司与大地四川分公司等四家公司一道并列荣获第一名。

2009年10月22日,天津保监局公布了在津经营车险业务的18家保险主体5项车险相关理赔服务指标,其中“案件处理完毕后赔款支付及时率”测评指标民中天津分公司中位列第二名。

民安中国车险及时、专业的理赔服务,一方面嬴得了社会和广大客户的信赖,促进了车险业务的快速发展,截止今年11月底,实现保费收入8.28亿元,完成年计划的106%,同比增长40.34%;另一方面车险的业务品质也得到显着提高,至11月底车险承保年度赔付率为53.08%,较去年同期下降6.33%.