《中国保险报》:争当区域经济发展的助推器

日期:  2012-06-28

在成都平原腹地,有这么一家财险公司,它自2003年成立以来,累计为当地承担风险保障200亿元,支付保险赔款1.1亿元,为地方财政缴税3500万元,为超过20万名客户提供了专业保险服务。它以每年40%的增幅、20%的市场份额在当地市场名列前茅,凭借良好的业务品质和较强的服务能力,成为本地区同业乃至四川省财险系统的佼佼者,是当地唯一一家连续五年获政府颁发“现代服务业先进企业”荣誉称号的保险公司。

这家打破巨头险企的竞争格局、异军突起的保险公司,就是太平财产保险有限公司四川分公司双流支公司!

双流县是西部地区排名第2位、全国排名第20位的百强县,在幅员面积千余平方公里的土地上年保源规模约为5亿元,有30余家保险机构进驻市场竞争。太平财险双流支公司是如何在市场中突围并成为领头羊的?带着问题,记者走进该公司。经过两天的深入采访,一家优秀基层机构的轮廓渐次清晰。

立业之道:科学发展是硬道理

太平财险双流支公司自2003年开业以来,始终坚持科学发展。“科学发展是我们的生存之基、立业之本,我们走的是规模与效益齐头并进的发展模式。”双流支公司总经理吴魏开门见山地向记者介绍说。在这一发展思路的指导下,双流支公司从开业当年的200万,到如今的年保费规模8800万元。和多年的高速增长相伴随的,是逐年递增的承保利润和远低于行业平均水平的综合成本率。2012年一季度,双流支公司更是迎来当之无愧的开门红,保费规模同比增长57.4%,远远超出市场平均水平。

为了实现科学发展的目标,双流支公司先人一步开始转变发展方式,对专业化经营模式进行了有效探索。吴魏回忆到,让双流支公司业务发展实现飞跃的,是在2004年以车为媒,前瞻性地整合资源打造专业化车商服务模式,差异化地为客户搭建高效的服务平台,在当地树立起专业服务的品牌形象。经过多年的精心耕耘,双流支公司已和30余家车商集团建立了战略合作关系,年业务增速达到50%,不但成为公司经营效益的主力军,还开创了当地险企与车商合作的崭新模式。

太平财险双流支公司还始终坚持服务经济社会大局前提下的“精细化经营”。早在2009年全行业车险商业险信息平台上线之前,吴魏就提出 “车险业务精耕细作”,针对不同客户的风险特点,提供差异化的保险服务方案,在前几年车险业务行业化亏损的环境下,一直保持着车险业务效益与规模的齐头并进。与此同时,双流支公司紧紧围绕当地经济社会发展大局,重点针对全县经济支柱产业加大保险支持力度,在工程险、责任险、意康险等领域积极拓展且皆有建树。尤其值得一提的是为双流全县中小学生提供了“学平险”,为当地保安服务公司提供了“无忧团体意外险”,解决了社会普遍关注的普通(弱势)人员的保险保障问题,拓展、深化了保险业在当地的服务领域。

吴魏最为自豪的,是双流支公司在合规经营上成效显著。自成立至今,双流支公司从未放松对合规工作的管理,被誉为依法合规经营的典范。

服务之道:从被动到感动

入行保险业20余年的吴魏对“服务”有着异乎寻常的执着:“保险服务要变被动为主动,变主动为感动,让客户体验到保障、便捷、贴心,才能在竞争中立足。”

如何才能让客户感动?这是双流支公司一直思考的问题。早在2005年,它就在医核人伤案件的理赔服务中,向客户推出了法律及医疗咨询服务,主动参与到客户的事故处理过程中,在为客户提供专业化事故处理意见的同时,有效地协调了客户与伤者之间的关系,大大降低了车险诉讼案件的发生,对当地社会稳定及和谐发展起到了促进作用。

出险客户对理赔服务有着更为直观深刻的印象。2010年9月,双流支公司承保的当地造纸龙头企业突发大火,工作人员第一时间赶赴现场查勘定损,快速赔付265万元保险赔款,帮助该厂迅速恢复生产。该厂总经理感慨万千,专程向双流支公司赠送了“火灾无情,保险有爱”的锦旗。这不仅是对太平财险的赞誉,更是对保险业护航地方经济的高度认可。

由于专业、高效、贴心的服务,双流支公司培育了一大批忠诚客户。记者了解到,在为当地一家大型航空企业提供保险服务时,双流支公司根据该公司的经营特点,主动帮助客户深入分析风险,为他们制定了有效的风险管理方案,不但使他们加深了对保险的理解,还最终赢得了该公司连续7年投保的高度信任,投保险种从最初的车险扩展到最终的一揽子保险,有效地发挥了保险服务当地经济的作用。

近年以来,双流支公司紧跟太平财险总公司步伐,连连推出“万元以下,八小时赔付”、“上门代收资料”、“非事故道路免费救援”、“定期举办客户座谈交流会”等一系列服务举措,不断优化理赔流程、提高理赔效率,赢得了客户及社会各界的好评。

责任之道:回报社会,服务民生

开业至今,太平财险双流支公司为地方重大产业项目和民生工程的实施提供了累计200亿元的风险保障,支付赔款1.1亿元,在当地充分发挥了保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用。

在积极发挥保险功能的同时,太平财险双流支公司还努力回报社会,积极参与社会公益活动。在汶川地震发生的次日上午,考虑到客户此时对保险的迫切需求,同样身处灾区的双流支公司照常开门营业,成为当地第一家恢复正常营业的保险公司。这一稳定人心的重要举措,获得了中共双流县委、县政府的高度肯定,同时也得到广大市民的高度赞扬,被地方政府誉为“震后双流县金融保险业的一面旗帜”。

2008年,双流支公司和当地车辆管理所共同开展了“摩托车下乡保险服务”,抽派精兵强将成立服务小组,深入农村和社区,为当地群众讲解保险知识,提高群众的保险意识,主动送去保险服务。

历年来,双流支公司持续为当地各类青年志愿者提供保险服务,为藏区学生主动捐赠“校方责任险”,为灾区同胞捐款、捐物。这些义举得到了当地政府和群众的高度认同与评价。2011年,双流支公司已连续五年被中共双流县委、县政府授予的“现代服务业先进企业”荣誉称号。2012年春节,双流县分管经济的一名副县长例行到基层慰问,走访的第一站就是太平财险双流支公司,他盛赞双流支公司“在本区域市场占有率显著提升、市场竞争力明显增强,是双流地区经济发展的助推器”。

团队之道:论功行赏,家园文化

吴魏把他的管理思想浓缩为八个字:论功行赏,家园文化。他认为,一支敬岗爱业、团结友爱、目标一致的员工队伍是公司科学发展的前提。因此,双流支公司多年来一直努力培育“和谐进取”的家园文化,在工作中坚持“公平、公开、公正”前提下的论功行赏,在生活中倡导互助帮扶,让员工感受到集体的关爱和温暖。

吴魏说,双流支公司的业务拓展,得益于一个跨部门无缝配合的卓越团队。凡涉及大型项目,双流支公司均成立一个由承保部门牵头、销售部门参与、后援部门配合的分险种展业小组,全员参与,全力以赴。这种“汇集体之智慧,集众人之所长”的展业方式让双流支公司屡有斩获,甚至远至北京的异地招投标项目都能一举中标。

优秀的团队必定是有一股精气神儿的。记者采访的一名入司至今累计创造保费2000余万元的业务员表示,在公司做事,不问出身来历,不论职级高低,均凭员工的贡献度论功行赏,这种氛围是他工作中的一大动力。而对另外一些受访员工来说,他们感受到的,还有更多的温情。双流支公司有名员工曾患重疾,在大家得知他患病时,自发组织为他捐款。在公司及同事的援助下,该名员工在身体未完全康复的情况下,又重返工作岗位。他说:“我舍不得离开大家!”在这里,一件件互相帮助、携手同行的事例,不断地创造出双流支公司“家”的温暖,凝聚着70多名员工的心。

全国金融五一劳动奖章获得者、全国金融系统“创先争优”优秀职工,双流县政协常委、双流县人民政府特邀监察员、双流县保险行业协会副会长……拥有诸多社会身份的吴魏目前最关注的,已不再是这些身份所带来的个人荣誉,而是如何把公司做强做大,为跟随他征战市场的70多名团队成员打造更好的职业舞台,为广大客户提供更好的服务,为推动保险行业发展及双流县域经济发展做出更大贡献!