公司要闻

2017年7月4日《中国保险报》发表通讯——《保险英雄|太平人寿篇》

日期:2017-07-10

今年是第五个全国保险公众宣传日。“聪明秀出谓之英,胆力过人谓之雄。”

为了一个家庭的幸福美满而付出,是家庭的英雄;在一个行业默默耕耘、辛勤劳作、成绩斐然,是行业的英雄;为了民族崛起、国家富强而奋斗付出,是国家的英雄。《中国保险报》近期特推出《保险英雄》特刊,让我们聆听发生在这些英雄身上的那些感人的保险故事。这些保险英雄讲述的不仅是一个人的故事,而是一个群体、一个时代的故事。

在我们的心中,那些奔波在保险行业基层一线,尽职尽责、不辱使命,为客户提供真诚而无微不至服务的众多优秀员工,虽寂寂无名,但足可谓“保险英雄”!

太平人寿谭然:海归女与父“签订”2年契约 极致努力终获白金龙奖

谭然是一名普通的“北漂”女孩,在太平人寿的6年奋斗史中,她知道了什么是付出、什么是隐忍、什么是收获。一个人能爆发出多大的能量,不仅取决于她眼界的高度、平台的搭建、同行之人的选择,更取决于她所服务的公司对她的培养,和她自身对获取成功的信念与坚持。作为一名优秀的太平人寿保险销售人员,她以行践言:有志者,事竟成。

海归学子与父亲约定2年“自由身”

2010年,谭然从新加坡留学归来。原本,父母希望她留在江苏镇江老家,找一份稳定的工作,做一个“没有故事的女同学”。可她不愿意接受一个“被安排的人生”,海外留学的经历让她开阔了眼界,世界那么大,她想去闯闯。就这样,年仅21岁的谭然,不顾父母的阻挠,心怀对未来生活的憧憬,毅然踏上了开往北京的“北漂号专列”。

谭然与保险行业的相识缘起于自己的男友吴老师,所以,她入行后选择加入太平人寿,是偶然也是必然。海外留学打开的宽阔眼界,让谭然清晰的认识到保险行业在中国市场的巨大潜力,而男友屡屡对她讲起的太平人寿发展历史,以及专属于太平人寿的专业培训、拓展训练、财富论坛等等新鲜词汇,让她充满好奇,最终促使她加入了太平。

面对女儿的选择,谭父却直摇头。由于对保险行业存有偏见,他不希望女儿入这一行。可谭然坚信自己的选择。优越的家庭环境,良好的教育背景,并没有让谭然眼高于顶,反而甘愿从一个平凡的岗位做起。谭然的坚持并没有让父亲“死心”,为了让事情有个“缓”,父女签了一份为期2年的约定:2年后做不出个样子,则谭然必须承认失败,回家接受安排。

为了让父亲“输”,谭然开始疯狂地工作。她说,她靠了爸爸20年,接下来只想靠自己!于是,在其后的两个月里,她为了见客户、跑业务,身形暴瘦。工作不顺遂的时候,谭然就把家里的墙上贴满了“小目标”。谭然笃定,Every thing gonna be ok。天道酬勤,谭然成功打开了陌生客户市场,当月入司、当月转正,3个月之内晋升,经过半年的努力,谭然在太平人寿历史上创造了新的纪录,成为晋升速度最快的高级经理。

成为“新手妈妈”获得事业再突破

在事业上小有收获的同时,谭然和男友吴老师组建了家庭,生了一个可爱的宝宝。有了母亲这个新角色,谭然在开发太平人寿儿童客户方面如鱼得水。她用先进的育儿理念、实用的哺育知识,以及合理的保障规划,快速收获了“新手妈妈”这一庞大的社会群体。谭然以家庭为单位设计保险计划,通过自己的专业保险服务,给更多的家庭送去了太平人寿的保险保障,得到了客户们的一致认可。

机会总是留给有准备的人。在太平人寿发起的TOP组织发展论坛、TOP国内论坛上,谭然受益匪浅,并学以致用。从2013年开始,谭然迅猛发力,个人年度期交保费超过百万,并成功入围MDRT(百万圆桌会议)会员,所管理的业务团队超过五百人力;2014年一季度,谭然个人完成百万百份保单销量,成为太平人寿北京分公司的销售明星;2014年,谭然全年个人期交保费369万,个人年度承保325件,获得IQMA国际品质管理大奖等殊荣;2015年;谭然期交保费751万,个人年度承保389件,一举夺下太平寿险系统全国承保件数第一名,成为名副其实的“件数王”,并晋升为MDRT(百万圆桌会议)顶级会员,获得IDA白金龙奖;2016年,谭然成功挑战双周100件保单纪录,全年销售960万保费,639件,成为全系统高峰会会长。

努力的方式不一样,但都值得被尊重

2017年,27岁的谭然已在太平人寿度过六年光阴。她通过自己不懈的努力和奋斗,从一个默默无闻的北漂青年,变身成为一位年薪百万的高级“金领”。谭然说,生活不易。没有谁的幸福生活不需要努力,只是努力的方式不一样罢了。但无论是哪种,都值得被尊重。过往的经验总让我们带着有色眼镜去看别人,觉得世界上真的有不劳而获这件事儿,也以此来为自己的不努力开脱。但当我们走上社会才知道,川流不息的人群里,那些刚刚来到这座城市的人们,每一个都以自己的方式坚持着,奋斗着。那些相信未来就在那里,那些相信一切会越来越好的人们,终会把梦想照进现实。

 

太平人寿王俊:守得服务他人之初心,方得摆渡自我之始终

7年前,王俊大学毕业即投身于太平人寿运营服务的工作中。7年来,他谦虚谨慎,心怀赤诚,一步一个脚印地成长起来。2016年10月,王俊在广西金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛中为公司摘得第二名,并代表广西参加全国比赛。王俊相信,做保险就是做“摆渡人”。当客户有质疑或有理赔需求时,他便有责任化解矛盾、满足需求。帮人如帮己,服务客户的同时也成全了自己服务他人的初心。

用一条口诀“服务到绝望为止”

2010年7月,王俊大学刚毕业便来到太平人寿广西分公司,接手的第一个岗位就是运营柜面前台岗。这个岗位与王俊的“老本行”——计算机信息——风马牛不相及。换句话说,硬让一个满脑子只有数字0和数字1的工科男处理人情世故,就如同赶着一只旱鸭子下水,生疏感必不可免。于是,王俊开始利用下班后和周末的时间学习保险运营知识,积极参加太平人寿为运营岗员工举办的机构柜面人员点对点培训,并与运营序列其他岗位伙伴请教理赔调查、投诉处理等多种专业知识。就这样坚持半年以后,王俊的工作才勉强上手。

王俊发现,柜面岗位日常事务多、人手少,每天需与大量的业务单证、形形色色的客户打交道,容不得半点差错。几年前,当一份保单尚用手工填写的时候,很多代理人和客户在预填保单时容易犯书写错误。为了解决这个问题,王俊一方面将公司倡导的“严守合规红线”的准则牢记于心,一方面摸索出一套手工填写保单的口诀。使用了王俊的“保单口诀”后,广西分公司保单手工填写正确率大幅提升。2年来,王俊把脑子里的0和1,转变为工作中的N+1,以实际行动诠释了太平运营人"服务到绝望为止"的工作理念,并多次获评太平人寿“柜面服务明星”称号。

二度“变身”咨诉专员,想做“摆渡人”

由"保险白板"变成了“保险行家”的王俊并没有止步不前。2013年1月,太平人寿广西分公司根据经营需要,设立咨诉岗位。王俊主动请缨,二度“变身”成为一名咨诉处理专员。究其原因,用王俊的话说,便首先是公司对咨诉岗位的培训实现规范化、定期化,使得王俊能够在日常培训学习中触类旁通;其次是“咨诉”本身的魅力吸引了他。正所谓水能载舟,亦能覆舟,王俊说,客户好比水,而化解客户对太平的保险产品、条款等的误解,就像摆渡一叶扁舟至彼岸一般。

王俊记得2015年初的一天,一名客户来到柜面向他抱怨“百无一用是保险”,并要求公司全额退还保费。接诉后,王俊在与客户的沟通中感到其对保险并不抵触,对太平人寿的品牌依旧信任,只是对保障责任存在误解。于是,王俊向客户详细解读了保险条款,终使客户愿意继续持保。借此机会,王俊还向客户介绍了太平人寿网上营业厅、理赔“免审核”、“快赔付”等多种创新型服务项目,热情、专业的服务赢得客户的好评。

专业高效 技能竞赛勇争先

自加入太平人寿至今,王俊坚持“干一行,爱一行,专一行”的工作理念,并矢志不渝地将其落实在大大小小的日常工作中。王俊的敬业精神赢得了广泛赞誉,并先后获评2013年太平人寿广西分公司“优秀员工”称号、2013年太平人寿全国运营系统“优秀咨诉人员”称号;在2016年广西金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛中,王俊以148分的优异成绩获得“人身险业务”第二名,并在随后的全国赛中为公司摘得 “人身险业务”优秀奖。

荣誉背后,必有勇夫。王俊从不惧怕“打碎重建”的人生,且欣然迎接每一次“从零开始”的挑战。职业道路的曲折并非坏事,守得服务他人之初心,方得摆渡自我之始终。王俊追求的,仅仅是一个太平人寿员工最朴素的梦想。

 

太平人寿任艳:一颗行走在贵州山窝窝里的续收“钉子”

在贵州人口中,称呼美女为“钉子”。而任艳,就是一颗常年行走在贵州山窝窝里的续收“钉子”。在太平人寿工作的7年间,任艳走访的村镇客户数不胜数,故“修炼”了一身与老乡亲们打交道的本领。用任艳的话说,跟老乡亲们收保费,则更要诚实守信。唯有把公司续收服务专员的《基本法》熟记于心,在潜移默化入日常的形式沟通中,争做一个高素养、高德行的续收专员,才能够包容各个维度的客户,也更显出续收工作的难度。

从卖腊肠的邮政人员到走村串镇的续收专员

7年前,任艳曾在邮局和银行工作过。那时候,邮局与银行的金字招牌,听起来更打耳,面子上更光亮。可后不后悔只有自己知道,每到逢年过节,邮局便与商家搞联合促销,身为邮局员工的任艳也要与同事们一道背指标、卖产品。在权衡了收入状况后,任艳毅然决然地舍弃了这些安稳的“铁饭碗”。

一次,正处于职业空窗期的任艳与朋友闲聊,朋友推荐她来太平人寿碰碰运气,理由则是“任艳就是做保险的那块料”。未多想,任艳白板入行,一头扎进了保险业。从一个话都不敢多说的人,成长为一名如今已能独当一面的续收专员,这样的飞跃,与太平人寿定期给予她的包括产品、客户服务、保险专业知识在内的多方面专项培训息息相关。7年来,为了干好续收工作,任艳还主动掌握了续期、保全、理赔等岗位的工作,不可不谓之“杂学”。此外,太平人寿还专为如任艳一样的续期专员开设单月外勤视频培训、定期现场培训等活动,内容涉及品质管理、专项技能分享。渐渐地,任艳熟能生巧,最终成就了一段不平凡的续收之路。

“区别对待”和“微笑予之”

贵州多山区,而任艳的客户也多散落在贵阳大大小小的山窝窝里。在任艳看来,每当“劝动”一位家境贫寒的客户续保,就意味着能够帮助这个客户延续一份保障所承载的责任,不论劝说的过程多么的艰难,也只有任艳知道,这份责任的意义绝不能简单地用保费价值衡量。每每念及于此,任艳都会打心眼里感到快乐。

俗话说“德若水之源,才若水之波”,自踏入保险行业,任艳一直坚信,必用最实诚、最真切的服务,才对得起自己那些家境贫寒的客户。所以,当面对因为不同事由而产生抱怨情绪的客户,任艳都要求自己做好“区别对待”和“微笑予之”。

一次,任艳去面访一位生活在乡镇地区,且文化水平较低的客户。在与其沟通了将近40分钟后,客户仍旧没有续保意图。更糟糕的是,当任艳提到“现金价值”四字时,客户的情绪突然激动起来,并打电话叫来众多亲属,亲属们二话不说,要求任艳必需退还本金,如若不退,任艳就休想离开镇子。后来,手足无措的任艳请来当地银行的领导协助做客户的安抚工作,这才平息了怨气。

事后,任艳反思,如果当时在沟通方式上更“接地气”,说些客户听得懂的、能接受的话,保持微笑,而不是冷冰冰地抛出晦涩难懂的术语,也许就不会激化矛盾了。说到底,还是自己没能做到“区别对待”和“微笑予之”,这才导致了不必要的麻烦。“区别对待”和“微笑予之”从本质上讲仍旧是一个续收专员的品性涵养问题,若不能从对方的情感共鸣处出发,换位思考,也就不能达成续收的目的。

还有一次,任艳前往一户居住在偏远地区的人家进行面访。客户一家三口人不断地向任艳抛出各种各样的问题,使她一时疲于应答。客户指责任艳讲解不清,继而提出对保险产品的质疑。任艳心里明白,这些家庭状况一般的老百姓更青睐于既得利益,认为把“实惠”抓在手上才安生。而保险讲的是长远保障,怎么看都不像划算买卖。基于此,任艳提议对这一家三口的疑问分别作答,并从保险条款和国家政策的角度动之以情,晓之以理,眼看着天都要黑了,才勉强得到客户“暂时不退保”的答复。许是任艳的态度多多少少打动了这户人家的男主人,于是,男主人拜托了一位附近建筑工地上开水泥搅拌车的师傅,将任艳送回了家。

坐水泥搅拌车回家的经历对任艳触动很大。正是因为自己能够抓住客户的心理诉求,避开保险本身不说,转而极为耐心地多谈国家政策,才使得客户逐渐认可了保险的“实惠”之处,这不得不说是一次实践“区别对待”的成功演练。

屡获殊荣,这颗“钉子”不简单

7年的光阴如白驹过隙。任艳在太平人寿的续收舞台上收获了诸多荣誉。2016年,任艳获评年度续收5星专员。同年,贵州分公司授予任艳“最美续收人”称号。2017年任艳再次斩获第一、第二季度五星专员殊荣。任艳说,公司设置了“月度十杰”、“半年度五星特训营”、“年度五星峰会”等一系列激人奋进的表彰环节,在太平人寿续收岗位上工作,让她深深地领悟到,一名合格的续收专员,必能运用正确的保险观念,辅助客户防范不可预测的风险。要懂得“因人制宜”,把不同社会背景的客户“区别对待”,更要耐心地引导他们树立正确的保障意识,让客户觉得,续收人的一言一行,一举一动,都是在用心服务,想客户之所想,急客户之所急。任艳希望自己不单单是一颗貌美的“钉子”,更是一颗对客户而言,最朴素却最信得过的保险续收“钉子”。

太平人寿李艳:基层需要我,我就应该回到基层去

李艳是太平人寿新疆分公司下辖机构,乌鲁木齐中支银保部的一名资深客户经理。自2010年5月2日入司以来,李艳始终把“诚信为先、服务社会”的宗旨,作为指导自己工作的最高准则,以集团提出的,打造“最具特色和潜力的精品保险公司”战略目标为标杆,并细化为“打造精品银保经理人团队”的小目标。7年来,李艳踏实勤恳地耕耘,全身心地投入到银行保险工作中。2014年至今,李艳连年荣获太平人寿全国500强会员,2016年获得太平人寿系统排名第一的称号,个人全年累计标保915万元。

雪中送“单”收获意外惊喜

李艳坚信,做人是做事的根本。做好了人,做事才不会误入歧途。作为一名太平人寿银保客户经理,更是要将诚信扛在肩上,记在心里。在日常网点销售及客户经营方面,不合规的话不说,不合规的事不做,吃透太平人寿银保《基本法》,始终严把合规的准绳。因此,李艳在公司一直保有100%优秀的继续率。她还为自己量身定制了“客户经理礼仪规范”,要求自己关注客户体验,真心实意帮客户解决实际问题。

遥想2015年初,乌鲁木齐经历了一次特大暴雪。寒风中的行人寥寥无几,地面上的结冰给步行带来巨大的不便。但李艳已在几天前与一名客户约定,于当天上门送保单。从市区到客户居住地要十几站的路程,连客户都打来电话劝她改天再送。可李艳说,我们太平人一向是答应了客户的事,就一定会做到,并会按时做到!由于降雪过大,李艳好不容易等来了一辆公交车。抵达客户家中时,客户看到的是一个连眼睫毛上都结了霜的小姑娘。两个月后,客户再次通过李艳,为家人购买了一份价值5万元的金生恒赢年金保险,并向李艳再介绍了两个客户。李艳用真诚感动客户,用专业赢得市场,把太平人寿的“精品”形象,烙在了客户的心尖上。她始终如一的服务赢得了客户的尊重,也因此获得了更多优质的市场、优质的客户,为太平人寿的客户送去更多的保障。

“基层需要我,我就应该回到基层去”

2014年,在太平人寿全面推广“金账户”项目之时,李艳同志先后四次深入昌吉、哈密等地州中支公司,帮助机构培训业务人员,助力业务推动,并搭建起创新型“金账户”营销模式”,提高了基层客户经理的销售水平,激发了营销队伍的斗志,增强了营销员对太平品牌的归属感,开创了员工之间你追我赶的良好态势。

在支援基层建设期间,加班加点成了李艳的家常便饭。李艳以为,只要基层需要她,她就应该回到基层去,将自己在总公司发起倡导的“营业部经理培训班上”学到的东西,以及优秀的经验和创新的理念传递给更多的伙伴。

工作上是领路人,私底下是贴心果

对于营销晨会,李艳的要求是“绝不耽误”。无论刮风下雨,李艳从未间断过每周一次的,与银行网点的经营互动。除此之外,李艳还为网点人员设置了各种激励制度,带领他们做体操,表演说、笑、逗、唱的节目,将他们培养成为“勇于开口”的太平典范。每次晨会,李艳都能恰到好处地把握氛围和节奏,以此巩固与银行网点人员的关系。

李艳熟悉营业部每位伙伴的家庭成员状况,就像对自己家亲戚一样熟悉。如果哪位伙伴家里或者工作上有困难,需要帮助,她总是想方设法解决。伙伴们在销售技能上比较薄弱,她就将自己在太平银保财富500强论坛上学到的东西倾囊分享给大家,并每周抽出时间为所有伙伴无偿辅导两次;伙伴们在展业中遭受挫折,她就主动利用下班时间沟通交流,帮助受挫伙伴重拾信心。用李艳的话说,就是太平的银保将士,一个都不能少!部门若有女同事因加班不能接孩子放学,李艳会主动承担接送的任务;她在很多伙伴的网点做过几十场培训,支援的理财沙龙近百场,伙伴们都说,李艳是太平在新疆的头号开心果,是带头人,有这样的好同事,我们感到工作有劲头,事业有奔头!

上面的一个个小故事,只是她投身太平人寿银行保险事业中的一个个片段,一支支插曲,相信今后她将以她的热忱和执着,脚踏实地,继续扎根业务一线、挥洒青春热血。