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积极应对强台风三连击 太平澳门“人人都是理赔员”

日期:2017-09-13

近期,今年第13号台风“天鸽”、第14号台风“帕卡”及第16号台风“玛娃”接连袭击澳门,造成巨大经济损失。截至9月7日,经澳门统计局初步估算,台风“天鸽”造成澳门直接损失83.1亿澳门元,间接损失31.6亿澳门元。

强台风来袭后,中国太平保险集团旗下中国太平保险(澳门)股份有限公司第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务应急工作组,全力应对极端自然灾害。目前已确认有一名中国太平客户不幸罹难。太平澳门已于8月25日上午完成台风“天鸽”第一单赔付,向客户家属支付550万澳门元人身意外险赔款。据了解,该赔款是澳门保险业“天鸽”台风第一单赔款。

全员参与,人人都是理赔员

今年第13号台风“天鸽”于8月23日12时50分在珠海市金湾区登陆。“天鸽”给澳门带来狂风骤雨,澳门气象局挂出1999年以来首个等级最高的十号风球信号。

“天鸽”过境致澳门多人伤亡,市面满目疮痍,大面积断水断电。中国太平保险集团董事长王滨、总经理李劲夫、副总经理洪波等管理层第一时间致电太平澳门,详细询问客户损失情况,并就灾后理赔等工作作出指示。

太平澳门员工介绍,由于“天鸽”是澳门53年一遇的超强台风,公司理赔咨询和索赔案件剧增,单凭理赔部门不可能第一时间处理这么多的理赔案件。飓风面前,人人都是理赔员。太平澳门实施全员理赔,成立跨部门理赔工作小组,专门负责此次灾后理赔事宜,并设立飓风“天鸽”理赔服务专岗,指定专人负责接待台风索赔及理赔咨询服务。

在台风过后第二天早上,太平澳门全体员工克服路途阻碍等种种困难,第一时间赶到公司,旋即投入到台风“天鸽”理赔服务中。

太平澳门总经理室负责人和相关部门主管亲临风灾一线,慰问客户及了解客户损失情况。公司员工在办公职场停水、停空调的酷热情况下坚持正常工作,从客户需求出发,急客户之所急,积极应对客户上门和电话咨询。理赔部和业务拓展部员工驾驶车辆,在部分道路封路、到处都是倒塌树木等行驶十分困难情况下,第一时间查勘了11个重大保险标的,及时了解损失情况,为做好理赔工作奠定坚实的基础。

其间,澳门金融管理局行政委员会主席陈守信亲临太平澳门慰问公司员工,了解灾后理赔工作进展情况。陈主席对本澳全体保险从业人员能够坚守岗位、克服困难、重建家园,表示敬意和感谢,希望太平澳门作为澳门保险公会会长单位,能积极推动澳门保险业一起有序开展灾后理赔等相关工作。同时,太平澳门与澳门金融管理局建立24小时联络沟通机制,以沟通损失及理赔最新情况。

开通绿色通道,快速完成首单赔偿

为应对台风灾害大量案件理赔工作,太平澳门第一时间发布台风理赔指引,开通绿色理赔通道,进一步简化手续和资料要求,加快赔付时效,确保大灾期间查勘定损各环节高效有序运转。

公司充分利用新媒体,透过微信、短信、邮件等渠道向客户发送理赔指引,开通+853 28785578“天鸽”理赔热线,并设立台风“天鸽”理赔服务团队,排查出险客户,已完成首单赔付。

太平澳门与中国银行澳门分行合作,在中国银行澳门分行微信银行设立“爱在澳门”-“ 风灾支持”版块,通过中银网络渠道宣传理赔指引,并代收赔案资料,为客户提供方便快捷的保险理赔服务。台风后,澳门居民对购买保险意识有所加强,公司加大对家财险、意外险、旅游保险的宣传推广力度,为本澳居民提供了解和购买保险的便捷渠道。

台风无情,太平有爱

在理赔和重建的路上,太平澳门人从未停歇。上班时间,他们爱岗敬业,做好保险理赔服务和本职工作;下班时间,他们穿上公司发放的理赔服装,“太平蓝”们穿梭在澳门的大街小巷,自发为社会贡献力量。太平澳门义工队第一时间组建起来,公司总经理带领近30人义工队,义务清理公园被大风吹到的树枝和垃圾,以实际行动履行驻澳央企的社会责任担当。

太平澳门的同事介绍,目前大家的生活已逐渐恢复往日正常秩序,但太平澳门人在极短自然灾害面前临危不乱、团结协作、众志成城和爱国爱澳、爱岗敬业的精神让彼此的心贴得更近。“这一切,是我们赖以生存和蓬勃发展的精神力量”,公司员工表示。