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太平财险湖北分公司:助力“疫区”全力夺取发展战“疫”双胜利

日期:2020-03-26

湖北与武汉的疫情防控已发生积极向好变化,处在疫区中心的太平财险湖北分公司也频传捷报,陆续中标武汉地铁集团轨道交通16号线项目建筑工程一切险及第三者责任险,成功续保武汉地铁集团轨道交通3号、8号、21号线财产险项目,在份额内为其提供财产一切险、机器损坏险、现金险风险保障总计18.27亿元。

立足当下,长远规划是湖北分公司取得成绩的关键。湖北分公司自2月2日起启动全省在线工作模式,通过vpn、易享太平、企业微信等方式布置工作,传达文件,沟通信息,加强疫情防控工作,强化线上业务推动。

多次召开疫情防控和业务发展“云”会议,就疫情期间疫情防控和业务发展进行部署和安排。战疫不能停发展,湖北分公司要求省内各机构做到防疫、业务“两手抓”,分三批召开机构业务发展研讨会,听取全省12家三级机构现阶段业务发展情况、下阶段工作目标及建议需求。全力做好线上销售推动工作,不等不靠,切实为全面复工复产打牢基础,做好准备。同时,为了强化业务追踪,3月9日至疫情结束正常复工前,湖北分公司建立前、中端联动沟通机制,着力提升协同能力,共促业务发展。

疫情冲击下,湖北省众多中小微企业面临很大困难,“活下来”成为他们最迫切的需求。湖北分公司充分发挥央企担当,主动作为,紧盯企业复工复产需求,加强业务追踪,优化线上服务,结合疫情防控需求,为企业复工复产撑起抗疫“保护伞”。成功签单湖北某大型企业团体意外险扩展新型冠状病毒肺炎身故责任保险业务,为企业提供风险保障295.5亿元,解决了企业的后顾之忧,为企业复工保驾护航。同时公司也积极配合、协助国药集团武汉血液制品有限公司,为“抗SARS-CoV-2病毒灭活血浆治疗重型新型冠状病毒感染患者”临床试验提供累计500万保额的保险保障方案。做好集团医安心产品接报案对接及理赔服务落地工作,赔付“医安心”案件12笔,赔付金额360万元。

战“疫”服务不打烊。疫情期间,湖北分公司借助科技赋能,大力开展线上优化赔案处理,全力做好保险理赔服务。同时指派专人负责线上疑难咨询件处理,在线为客户解决问题,保障客户保险需求。最大限度简化理赔流程,提高理赔效率,切实做到应赔尽赔、应赔快赔。截至3月19日,湖北分公司利用视频查勘、微信理赔、QQ等线上理赔工具,累计为客户处理案件2911笔,理赔金额1077.32万元。

3月起,湖北分公司公司启动客户服务应急预案,在全省成立了69个应急服务小组,开放服务限制对湖北境内所有车险客户提供疫情结束期间7*24小时免费搭电、换胎服务,截止3月19日,共为客户提供服务1600余次,3.15活动期间共为1021位公司客户解决了燃眉之急,得到了客户的一致好评。

在确保防疫、发展两不误的基础上,湖北分公司将充分发挥自身优势,扎实推进业务发展,积极做好客户服务,为湖北武汉全力夺取发展战“疫”双胜利贡献太平力量。