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服务承诺

太平财产保险有限公司车险

一、基础服务承诺事项
    1、报案受理
    统一客户服务热线95589,提供365天、24小时全天候的专业服务。
    2、查勘定损
    (1)客户报案后,太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系,并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。
    (2)查勘7×24小时服务。
    (3)定损7×8小时服务。
    (4)损失核定时效标准:万元以下,3天;万元以上(含车辆修复后的复勘),30天。损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过,包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。
    3、赔款支付
    (1)车险小额赔案“快易赔”服务:通过简化流程(查勘、定损、报价、核损四合一)、简化单证(索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一)实现“先领赔款,再修车”,从出险报案至赔款支付在2天内完成。
    (2)无人伤、万元以下、资料齐全:8小时赔付。
    (3)其他类型赔案:属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件,10天内结案并支付赔款。
    4、全国通赔服务。客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。
    5、投诉处理
    (1)投诉响应时效:4小时。
    (2)投诉处理时效:一般投诉3天;重大投诉5天。
    6、客户回访
    新契约回访在出单后的10天内完成。车险案件回访在结案后的15天内完成。

二、增值服务事项
    非事故道路免费救援服务。针对9座以下非营运客车且购买商业车损险的客户,提供拖车、搭电、援油、换胎和现场抢修等5项100公里免费救援服务。

三、相关解释
    以上公示中“天”为工作日,“小时”为工作小时。