一、服务承诺事项
1、报案受理
统一客户服务热线95589，提供365天、24小时全天候的专业服务。
2、查勘定损
客户报案后，太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。
3、赔款支付
（1）除意康险和从共保案件外，损失确定、单证齐全且达成赔偿协议、10万元以内的案件：3天赔付；
（2）其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件：10天内结案并支付赔款。
4、投诉处理
（1）投诉响应时效：4小时。
（2）投诉处理时效：一般投诉3天；重大投诉5天。
二、相关解释
以上公示中“天”为工作日，“小时”为工作小时。
