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服务承诺

太平财产保险有限公司非车险

一、服务承诺事项
     1、报案受理
     统一客户服务热线95589,提供365天、24小时全天候的专业服务。
     2、查勘定损
     客户报案后,太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系,并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。
     3、赔款支付
    (1)除意康险和从共保案件外,损失确定、单证齐全且达成赔偿协议、10万元以内的案件:3天赔付;
    (2)其他类型赔案:属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件:10天内结案并支付赔款。
     4、投诉处理
    (1)投诉响应时效:4小时。
    (2)投诉处理时效:一般投诉3天;重大投诉5天。

二、相关解释
     以上公示中“天”为工作日,“小时”为工作小时。