在线留言
在线客服
请您选择咨询类别:
寿险、养老险咨询 车险、财产险咨询 其他网站问题咨询

服务承诺

太平财产保险有限公司重庆分公司

一、服务电话95589:365天*24小时接受报案和咨询。

二、95589坐席:5分钟内完成查勘调度工作。

三、查勘员在接到查勘调度后,应在10分钟内主动与客户联系。主城区30分钟内到达现场,远郊其它地可与客户协商确定,按双方认可的时间到达。

四、定损时效:估损金额在2000元以上的赔案于查勘工作完成后1日内联系客户进行定损,并原则上应在以下时限内确定损失项目、金额,与客户签订损失确认单:
      (一)估损金额2000元至1万元(不含)以内的赔案,应在客户约定的定损时间之日起2日内完成。
      (二)估损金额1万元至5万元(不含)以内的赔案,应在客户约定的定损时间之日7日内完成。
      (三)估损金额5万元至10万元(不含)以内的赔案,应在客户约定的定损时间之日起10日内完成。
      (四)估损金额10万元(含)以上的赔案,应在客户约定的定损时间之日起16日内完成。
      (五)对复杂案件(含涉及隐损的赔案、涉及特殊或稀有车型的赔案等)及存在严重分歧的案件,可与客户约定定损时间和期限。

五、对属于保险责任且赔款金额1万元(含)以上的赔案,保险公司应在以下时限内通过电话、书面等方式就赔偿协议与客户进行协商:
      (一)1万元至5万元(不含)以内的赔案,应在收齐索赔资料后的3日内进行协商。
      (二)5万元至10万元(不含)以内的赔案,应在收齐索赔资料后的5日内进行协商。
      (三)10万元(含)以上的赔案,应在收齐索赔资料后的8日内进行协商。
      (四)若客户要求签署书面赔偿协议的,原则上应当在接到客户通知后1日内将书面赔偿协议上门送达客户。

六、保险公司应在以下时限内向银行发出支付赔款的转账指令,并通过短信、电话等方式通知客户:
      (一)赔款金额1万元以下的赔案,应在收齐索赔资料后1日内完成。
      (二)赔款金额1万元(含)以上的赔案,应在与客户达成赔偿协议后1日内完成。
      (三)对属干保险责任范围,但最终赔偿金额尚未核定的案件,应自收到索赔申请和有关证明及资料之日起60日内,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。最终确定赔偿数额后,支付相应差额。