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服务承诺

太平养老保险股份有限公司

为贯彻保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念,落实保险行业“切实加强和改进保险服务”要求,推进保险服务规范化,提升保险服务效率和便捷性,切实维护保险消费者合法权益,进一步提高公司服务水平和服务质量,太平养老保险股份有限公司自觉接受社会各界的监督,特向社会作如下服务承诺:

一、尊重客户、诚信销售
  秉承“诚信、专业、创新、业绩”的价值观,遵守国家法律法规及相关政策,尊重客户,诚信展业,不违规销售,不强制销售,杜绝销售误导,客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务,切实保护广大保险消费者合法权益。

二、分担风险、保障权益
  践行“为您分担风险,与您共享太平”的发展理念,坚持以客户为中心,履行央企担当,为客户分担风险,减少客户损失,让客户切实享受合同约定的保障和权益。

三、科技赋能、创新体验
  依托互联网、AI、大数据、人脸识别等技术,不断创新优化客户服务方式和体验,通过门户网站、微信、手机APP等平台给客户带来全方位的服务体验,从投保、保全、理赔及缴费查询、资产查询、待遇支付、投资分配变更等各个环节,实现全流程信息化、自动化、智能化。通过科技赋能为保险服务提速,为客户提供方便、环保、快捷的服务。

四、专业投资、高效运营
   国内首批获得企业年金投资管理人资格,拥有十余年养老金投资经验,以专业稳定的投资团队、科学完善的投资决策体系,出色的大类资产配置能力和风险控制能力,为客户提供专业投资,获取稳健回报。

业内首创的“全受理业务模式”,通过任务驱动管理机制,对每一个处理环节的时效都实时追踪,并由计划管理人员每天进行业务的日结追踪,为客户提供专业、高效的年金运营服务。各类业务处理时效承诺如附件《太平养老业务处理服务时效》。

五、全国通赔、快速便捷
  全国范围内通过电话、函件、柜面、上门等多渠道受理客户报案,一次性告知索赔材料,从出险报案至理赔结案,全流程规范透明,客户可以通过外网、微信、电话、邮件和短信通知即时了解理赔进程与结果。各类业务处理时效承诺如附件《太平养老业务处理服务时效》。

六、增值服务、专属关怀
  为客户提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验,面向VIP客户提供专享快速通道和量身定制的尊享增值服务。

七、快速响应、首问负责
  95589客户服务中心为客户提供全年365天、7*24小时全天候咨诉服务,同时提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通。对于客户的任何问题,实行首问负责制,不以任何借口推诿、拒绝或拖延受理时间。

八、真情回访、贴心呵护
  通过电话、问卷、网上调研等多种形式对客户进行契约、理赔、给付、服务满意度回访,维护客户切身利益,聆听客户感受。

(以上承诺自公布之日起正式实施。欢迎监管部门、消费者与社会各界共同监督并提出宝贵意见及建议。)

太平养老业务处理服务时效

服务项目 服务时效 说明
95589
24小时咨诉热线服务
一般咨询件:即时答复
复杂咨诉:3个工作日
95589热线即时回复咨询处理意见;复杂件和投诉件转专人处理,投诉件1个工作日内响应,3个工作日内反馈处理意见或进展。
团险保险
合同签发
3 个工作日
投保资料齐全无误的,自保费到帐次日至完成保单制作并寄出(不包括邮寄时间)。
团险保险
合同变更
3 个工作日
申请材料齐全无误的,自保费到帐(涉及收费项目)至处理完成。大额支付需提前预约。
团险理赔
金支付
10 个工作日
索赔申请材料齐全无误的,自公司收到至完成理赔结案(不含调查时间)。
企业年金
合同签署
3 个工作日
定稿后在3 个工作日内完成打印、装订、盖章并寄出。
企业年金
缴费
7 个工作日
客户递交的申请材料齐全无误,且到账金额与申请一致的情况下,还会受定价日安排、托管、账管处理时效影响。
企业年金
待遇支付
12 个工作日(工行业务不含客户确认时效)
客户递交的申请材料齐全无误,且提供的卡号有效的情况下,还会受定价日安排、托管、账管处理时效影响。
企业年金
信息披露
按照法规规定
含季度报告和年度报告。

    注:如合同另有约定的,以合同约定为准。