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服务承诺

太平人寿保险有限公司

一、销售服务承诺:

专业品质,诚信展业。公司销售人员通过面对面的方式销售保险产品时,应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的,应当将姓名及工号告知投保人。

公司销售人员应根据公司开展投保提示工作的要求,在销售过程中向投保人提示保险产品的特点和风险。通过电话渠道销售保险产品的,销售人员在销售过程中应文明礼貌,使用符合保险监督管理委员会要求的销售用语,利用专业知识为客户提供合理的保险产品,并告知投保人查询保险合同条款的有效途径。

二、承保服务承诺:

电子化投保,快速便捷。我公司已经搭建先进的电子化投保平台,在线自动核保,实时收费。对于核保通过且收费成功的投保单在30分钟内完成承保。

资料齐全,及时承保。在收到客户完整的投保资料(不含体检、契调)及首期保费之日起3个工作日之内承保,承保后10个工作日内将保险合同送达客户;经核保不能承保的投保件,公司在3个工作日内通知客户并说明原因。

资料不全,及时告知。对于投保人提交的投保单填写错误或投保资料不完整的,公司自收到投保资料之日起3个工作日内告知投保人需要补正或者补充的内容。

专业回访,贴心服务。对合同期限超过一年的人身保险新单业务及时进行100%回访,回访以电话回访为主,对电话联系不到客户的,通过信函或面访方式开展。公司制定统一标准回访用语,采用集中回访方式,由全国统一服务热线95589开展回访,及时告知客户保单重要事项,提示客户应享有的权利,切实维护客户合法权益,并记录回访情况。

三、保全服务承诺:

全国通服务,服务通全国。为客户提供全国通服务:客户可以异地办理保全,不用去保单所属地也可以快速的办理。

专业高效,及时处理。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请,自受理之日起2个工作日内给出保全处理结论。

四、理赔服务承诺:

标准案件,快速理赔。在收到客户完整的索赔资料后,简单案件5个工作日内作出核定;复杂案件,在30日内作出核定,合同另有约定的除外。

异地出险,全国通赔。客户异地出险,可就近在太平人寿任一机构办理理赔申请。

五、投诉服务承诺:

投诉服务,即时响应。受理客户投诉及时响应,一般案件(责任明确,材料齐全)10个工作日内结案。

六、多元服务渠道,便利保单服务:

电话服务,真诚用心。全国统一服务热线95589提供7*24小时全天候人工与自助语音服务,客户可以通过95589获取保单查询、理赔报案、投保预约、地址变更等服务,方便快捷。

VIP客户,尽享尊贵。面向VIP客户提供95589全国服务热线的绿色通道,由专家坐席提供优先的、专业化的尊享服务。

短信服务,便利快捷。及时为客户提供查询类、咨询类、定制类服务短信,为客户提供快捷、专业、优质的多样化服务项目。

外网服务,随时便捷。提供全方位一站式网上自助服务,享受保单查询、保全查询、理赔查询、理赔报案、投诉受理等服务,不出家门、服务悠享。

交费服务,及时迅捷。在客户交费前,通过客户选择的交费提醒方式(短信、Email、书面信函、服务人员电话提示、自助查询等)为客户提供一次收费提醒服务。在客户交费后,通过客户选择的交费成功提醒方式(短信、Email、书面信函、自助查询等)及时告知客户交费成功信息。当客户身处异地时(非保单所在地),除通过所提供的银行转账交费,还可就近在太平人寿任一机构办理交费手续。