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财产
车险事故救援服务、故障救援服务说明

根据中保协2017[375]号通知,对事故救援及故障救援定义如下:

1.事故救援是指保单有效期内,保险事故发生时,为救护被保险车辆车上人员及第三者、防止被保险车辆损失扩大、帮助人员和车辆脱离困境,保险人提供的急救、拖车、吊车及代步车服务。

2.故障救援是指保单有效期内,被保险车辆在使用过程中发生故障,不能正常行驶,保险人提供的送油、送水、送防冻液、搭电、拖车、更换备胎及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。

 

根据中保协的定义,结合我司实际,现对我司目前实施的统一事故救援服务说明如下:

1、统一事故救援服务对象具体请以保单特别约定为准

2、在保单有效期内,发生保险事故时,为防止被保险车辆损失扩大、帮助车辆脱离困境,客户向我司申请提供事故救援服务。

3、按就近原则,在合理公里数范围内提供事故救援服务。

4、服务区域范围为中国境内,不包括港澳台地区、交通管制区域(高速公路、快速干道等)。

 

对我司目前实施的故障救援服务说明如下:

1、故障救援服务对象为9座以下非营运客车且持有我司商业车损险客户,具体请以保单特别约定为准。

2、在保单有效期内,故障救援各子项目救援注意事项如下:

  (1)  故障拖车服务仅针对车辆故障导致的拖车,不含事故拖车。

  (2)  免费故障拖车的公里数以保单特别约定为准,超过约定公里数按照当地救援收费标准执行。

  (3)  换胎服务需客户备有可供更换的轮胎。

  (4)  援油服务每次限5升,客户需自行支付燃油费,费用以当时燃油价格与客户确认为准。如因当地政策禁止援油等特殊情况,可按拖车服务标准执行。

  (5)  搭电服务为因断电而丧失行驶能力所需的搭电,不含电动车充电服务。

3、服务区域范围为中国境内,不包括港澳台地区、交通管制区域(高速公路、快速干道等)。