“我们都误解保险了啊！”

面前的杨女士正在接受透析治疗，但她依然保持着良好的精神状态，向亲戚朋友传播正确的保险理念。

因为她曾经多次误解保险，从要求退保到续保，再到如今保险成为她患病治疗时的坚实后盾，杨女士的眼神中透露着对保险的坚信。

当保险被误解时

2020年4月，太平人寿分支公司的柜台前，杨女士气冲冲地要求退保。

原来她在2017年投保了福利全佑保险，现在要求退保自己和家里所有成员的保单。

但该保单当时已处于停效状态，柜面人员周锦锦走上前对她进行安抚并耐心倾听和了解其退保的缘由，详细地为她讲解产品责任，经过反复沟通劝说。

杨女士打消了退保的念头，并在周锦锦的帮助下将失效的保单办理复效。

春去秋来，退保的想法又开始萌芽

六个月过去了，杨女士夫妇坚称经济不好且自身身体健康，再次萌生退保的想法。

周锦锦通过以案说险的方式，结合身边发生的风险事故，为夫妻俩详细分析保险的功能与意义。

“经济困难容易解决，但没有保障的生活则是万万不可取的！”

在长达四个小时的细致沟通后，夫妻俩最终接受了周锦锦的建议，选择保单贷款的方式来缓解经济压力。

病魔突如其来，保险坚定守护

一个月后

周锦锦像往常一样拨通杨女士的电话，但是对方的情绪非常不稳定，得知杨女士因尿毒症正在接受透析治疗。

周锦锦也是心急如焚，一边安慰她安心治疗，一边提醒她要及时报案。

而在接下来的每一天

周锦锦时刻关注杨女士的治疗进度，积极协助其家属收集理赔资料并申请理赔。

2021年3月，杨女士收到理赔款9.58万元。

从理赔申请到结案，她深深感受到太平人寿的关爱。

2021年6月，杨女士再次为全家人加保了医疗保险，并在亲戚朋友中积极传播保险正能量

该故事真实发生在太平人寿六枝支公司，客户多次在退保和续保中徘徊，当保险成为她对抗疾病的坚实后盾时，她深刻感受到保险的力量，积极传播正确的保险理念。

而太平人寿周锦锦也表示道 “我们多做一些，客户就能够更了解保险一些，最终受益的不仅仅是客户一个人，更是一个家庭。”

注：文中部分人名为化名