中华全国总工会授予太平金运客户服务中心“全国工人先锋号”荣誉

日期:  2021-05-12

4月27日,全国总工会发布“关于表彰2021年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的决定”,太平金运客户服务中心荣获2021年“全国工人先锋号”荣誉称号。

太平金运客户服务中心是集团95589服务热线的管理和作业部门,在上海、武汉、深圳三地设立运营区,为集团所属太平人寿、太平财险、太平养老、太平香港等境内外十家专业公司提供电话、微信、短信、电子邮件等全渠道的客户服务。

在集团和公司党委的坚强领导下,客户服务中心始终紧密围绕集团新时代发展战略,在抗击疫情、服务主业、开拓创新等方面稳中求进,以高质量暖心服务赋能集团主业发展。

2020年初新冠疫情发生,部门约70%的人力位于武汉职场,面对疫情带来的种种困难,客户服务中心主动作为,严格落实防疫政策,党员干部带头,构建社区网格群,做深做细疫情防控,实现员工零疫情。战疫期间,95589客户服务仍“不打烊”,客户服务中心远程与现场办公相结合,优化服务流程,积极响应客户需求,实现95589服务热线永远在线,全年服务人次达2,637万,为专业公司业务发展保驾护航。

在部门发展过程中,客户服务中心持续通过创新驱动激活发展乘法,2020年上线了人机融合智能工作台,并进一步升级了智能语音客服机器人“小慧”服务场景,在智能服务方面处于行业领先地位。